7月9日，重慶燃?xì)饧瘓F(tuán)舉辦服務(wù)監(jiān)督員聘任儀式暨企業(yè)開放日活動。11名來自社會各界的服務(wù)監(jiān)督員走進(jìn)企業(yè)，在計(jì)量科普宣傳體驗(yàn)中心、搶險指揮中心、966777熱線服務(wù)中心沉浸式體驗(yàn)燃?xì)夥?wù)全流程，隨后參加聘任儀式與交流座談，為燃?xì)饷裆?wù)“把脈問診”。

計(jì)量科普里的“透明信任”

服務(wù)監(jiān)督員們來到重慶燃?xì)饧瘓F(tuán)計(jì)量科普宣傳體驗(yàn)中心，體驗(yàn)了解燃?xì)庥?jì)量科普知識。江北區(qū)石馬河街道的于淼淼拿起透明燃?xì)獗砟Ｐ?，仔?xì)觀察表內(nèi)皮膜及齒輪運(yùn)轉(zhuǎn)?！霸瓉砥毡砗瓦h(yuǎn)傳表的計(jì)量原理都是一樣的，只是多了一個數(shù)據(jù)傳輸功能而已，使用起來確實(shí)更便捷了?！蓖ㄟ^講解和科普視頻，她不僅加深了對燃?xì)獗淼恼J(rèn)識，還了解到氣表使用超10年，可能因殼體銹蝕、密封件老化等問題而出現(xiàn)漏氣，存在安全隱患。

“為什么有時候天然氣的火焰變成了紅黃色呢？”居民代表劉小林提出疑問。工作人員一邊調(diào)節(jié)風(fēng)門演示火焰變化，一邊講解：“天然氣燃燒出現(xiàn)紅黃火，主要是燃燒不充分導(dǎo)致的，可能是風(fēng)門調(diào)節(jié)不當(dāng)、火孔堵塞等原因，及時清理、正確調(diào)節(jié)風(fēng)門即可恢復(fù)。包括空氣濕度等都有可能影響燃燒……”現(xiàn)場實(shí)驗(yàn)讓大家直觀了解到天然氣“紅黃火”成因，消除了日常用氣的疑慮。

服務(wù)監(jiān)督員來到重慶燃?xì)饧瘓F(tuán)計(jì)量科普宣傳體驗(yàn)中心。重慶燃?xì)饧瘓F(tuán)供圖

搶險指揮中的“速度與溫度”

在重慶燃?xì)饧瘓F(tuán)搶險指揮中心，服務(wù)監(jiān)督員參觀了以“感知-預(yù)警-處置-閉環(huán)”為核心建設(shè)的“安全數(shù)字化管理平臺”，通過數(shù)字大屏上實(shí)時顯示的管網(wǎng)監(jiān)測數(shù)據(jù)、搶險工單處置流程監(jiān)控、安全感知設(shè)備工作情況深入了解了重慶燃?xì)獾膽?yīng)急搶險情況。當(dāng)工作人員展示了當(dāng)日一個客戶端搶險的全過程記錄時，九龍坡區(qū)網(wǎng)格員楊科感慨：“上次社區(qū)有個老人家報了漏氣，十幾分鐘就來人了，原來背后是這么高效的系統(tǒng)和專業(yè)的應(yīng)急搶險隊(duì)伍在支撐。”在了解到重慶燃?xì)饧瘓F(tuán)通過無人機(jī)+高精準(zhǔn)檢測車開展燃?xì)夤艿姥矙z時，大渡口區(qū)八橋鎮(zhèn)副鎮(zhèn)長趙飛說道：“這些新技術(shù)、新裝備的應(yīng)用，讓燃?xì)獍踩絹碓接斜Ｕ?，我們也很安心?！?/span>

服務(wù)監(jiān)督員參觀重慶燃?xì)饧瘓F(tuán)搶險指揮中心。重慶燃?xì)饧瘓F(tuán)供圖

熱線聽筒后的“民生回聲”

“婆婆，您看燃?xì)獗砩鲜遣皇怯袀€小電池盒？換兩節(jié)5號電池就行……”在966777熱線服務(wù)中心，客服代表溫和耐心的解答及時解決了老人家中無氣的問題，讓正在體驗(yàn)接線流程的重慶深國貿(mào)物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理陶曉梅心頭一暖。

“師傅，您先別慌，請您立即打開家中門窗，不要啟閉一切電器，馬上到室外安全地方，慢慢說清楚地址，我們這就安排人過去……”另一頭，客服代表一邊安撫著電話里焦急的聲音，并專業(yè)指導(dǎo)客戶燃?xì)庑孤┑恼_處置方式，一邊飛快地在系統(tǒng)中記錄信息，派發(fā)搶險工單。

聘任儀式上的“責(zé)任傳遞”

體驗(yàn)結(jié)束后，聘任儀式及交流座談會在重慶燃?xì)饧瘓F(tuán)總部舉行。11名服務(wù)監(jiān)督員接過燙金聘書，聘書上“服務(wù)監(jiān)督”四個大字格外醒目。來自西南大學(xué)的張琦林說：“今天的參觀體驗(yàn)讓我們看到了重慶燃?xì)饧瘓F(tuán)在優(yōu)化客戶服務(wù)上的務(wù)實(shí)舉措，同時也更明確了監(jiān)督的方向——既要盯著服務(wù)短板，也要把這些改善情況講給更多人聽?！苯涣髯勚?，服務(wù)監(jiān)督員們圍繞“優(yōu)化線上服務(wù)流程”“一線人員服務(wù)能力提升”等話題各抒己見，重慶燃?xì)饧瘓F(tuán)相關(guān)部門負(fù)責(zé)人現(xiàn)場記錄、逐一回應(yīng)。

服務(wù)監(jiān)督員聘任儀式。重慶燃?xì)饧瘓F(tuán)供圖

據(jù)了解，此次活動是重慶燃?xì)饧瘓F(tuán)完善服務(wù)監(jiān)督體系的重要舉措。后續(xù)，將為監(jiān)督員提供常態(tài)化監(jiān)督渠道，讓服務(wù)監(jiān)督機(jī)制轉(zhuǎn)化為長效的服務(wù)改進(jìn)舉措，讓每一方燃?xì)舛紓鬟f出可感知的民生溫度。